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站务员在《BOM日营收结算单》的填记中，以下哪些退票退款记入“退单程票”栏?（） A.单程票设备退票 B.退差 C.退应急票 D.单程票手工退票

发布于 2022-02-28 14:37:30

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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苦短 2022-02-28

这家伙很懒，什么也没写！

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Mr.李

这家伙很懒，什么也没写！

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1

卡币的处置，客服岗需完成以下工作（） A.上报车控室，“X时X分，V*卡币” B.在故障设备前放置“暂停服务”牌 C.向乘客做好解释工作；乘客愿意事后来取或者是卡币金额需进一步调查的，留下联系方式，等取出卡币后再联系乘客 D.根据票款员处理情况及值班站长的通知开据《票务事务处理单》进行卡币金额的退款工作

2

TVM/MVM找零不足，客服岗可以做以下处置（） A.TVM/MVM状态显示栏会提示“本机暂不提供找零”字样，引导持1元零钱的乘客继续在该处购票 B.可以引导乘客到客服中心兑换1元零币 C.及时报车控室通知票款员进行补币 D.登录站长ID发售单程票

3

边门开启条件，以下描述正确的是（） A.外籍残疾人，且残疾等级为一级和二级的重度残疾人； B.持《中华人民共和国残疾JR证》的伤残JR； C.持《中华人民共和国伤残人民JC证》的伤残JC； D.持公务票的工作人员

4

盲人携带导盲犬乘车时，工作人员须查验哪些证件?确认齐全并做好登记，开启边门让其进站乘车。（） A.《中华人民共和国残疾人证》 B.《导盲犬工作证》 C.《昆明市养犬登记免疫证》， D．《盲人优待证》

5

AFC系统终端设备故障信息包括（）故障信息。 A.GATE和TVM/MVM B.ISM C.BOM D.SC

6

AFC设备故障时，尽可能避免出现（）的“三晚”现象。 A．晚发现 B．晚报告 C．晚修复 D．晚上有故障

7

故障发现人需将以下哪些故障信息上报车控室？（） A.设备号 B.故障代码 C.故障情况 D.车站名

8

客服中心安全管理规定，以下描述正确的是：（） A.大门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁 B.无关人员不得随意进出 C.工作抽屉在人员离开时应及时锁闭 D.严禁携带私款、私人车票，工作证件除外，等与工作无关的物品进客服中心

9

客服中心定置化管理规定，以下描述正确的是：（） A.操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡及私人物品 B.抽屉、移动柜内不得存放与票务工作无关的私人物品 C.摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全 D.可以存放旅客行李

10

客服中心如何进行服务补救?（） A.当乘客对充值作业、票卡业务提出疑问时，站务员除了耐心解答，还需第一时间报值班站长出面解决，进行相应的服务补救。 B.当乘客提出的要求超过了业务范围，值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。 C.直接开边门让乘客离开 D.赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。

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