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• 刘明明 2021-04-24

以下哪一项不是正确的术语 答案：

公司体系学习活动

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• 1111 2021-04-24

“361”问题诊断法中的三种解决问题思路是什么？答案：

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• yingying520 2021-04-24

运维信息安全方针是什么？ 答案：

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• 897987 2021-04-24

考虑下列说法是正确的： 答案：

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• 萧萧 2021-04-24

服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？ （答案：

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• 许多的小兵器 2021-04-24

下列哪项不是发布管理流程的目标？ （答案：

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• 白衣素袖 2021-04-24

下列哪项是问题管理流程中最后的活动？ （答案：

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• 卡姿兰小眼睛 2021-04-24

哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ （答案：

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• Violet_Ice紫冰 2021-04-24

下面哪项不是服务台的任务？ （答案：

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• 印象 2021-04-24

下列哪些活动不属于发布管理？ （答案：

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• Yohann 2021-04-24

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？ （答案：

公司体系学习活动

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• 7qutui 2021-04-24

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？ （答案：

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• LM1998 2021-04-24

问题管理如何支持服务台的行动？ （答案：

公司体系学习活动

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• Topophilia 2021-04-24

下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？ （答案：

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• MY2021 2021-04-24

哪个事故应该被服务台记录？ （答案：

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• 色即是空 2021-04-24

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？ （答案：

公司体系学习活动

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• 阿驰1.0 2021-04-24

一个配置管理数据库CMDB包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？ 答案：

公司体系学习活动

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• 奈尔伽姆 2021-04-24

在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ （答案：

公司体系学习活动

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• deng_yulin 2021-04-24

只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？ （答案：

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• matahu 2021-04-24

关于可识别的服务和基础设施组件，配置管理不能提供以下机制：（答案：

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